[서울=뉴스닻] 이정수 기자 = 생성형 인공지능(AI)이 직장인의 업무 시간을 주당 평균 8.4시간 줄이는 효과가 있다는 설문 결과가 나왔다. 다만 생성형 AI를 “능숙하게” 활용하는 비중은 13.6%에 그쳐, 생산성 효과를 키우려면 AI 활용 역량(프롬프트 작성 등) 강화가 시급하다는 지적이 제기됐다.

KCCI 보고서…“근로시간 17.6% 절감 효과”

대한상공회의소(KCCI) 지속성장이니셔티브(SGI)는 1월 28일 ‘생성형 AI와 기업 생산성: 현실과 과제’ 보고서를 내고, 만 20세 이상 임금근로자 3,000여 명 설문을 통해 생성형 AI가 주 평균 근로시간을 약 17.6% 줄이는 효과가 있다고 밝혔다. 보고서는 이를 “생성형 AI 활용이 실무에서 시간 절감으로 연결되고 있다”는 신호로 해석했다.

직장인 56% “업무에 사용”…ICT 77.6%로 최고

설문에서 직장인의 약 56%가 업무에 생성형 AI를 사용한다고 답했다. 사용률은 남성·청년층·고소득층·화이트칼라 직군에서 상대적으로 높았고, 산업별로는 정보통신(ICT) 77.6%가 가장 높았다. 이어 전문·과학·기술 서비스 63.0% 순으로 나타났다.

대기업 66.5% vs 중소 52.7%…“문서 작성·요약”이 최다

기업 규모별로는 대기업(300인 이상) 66.5%가 생성형 AI를 활용해 중소기업(300인 미만) 52.7%보다 13.8%p 높았다. 업무 영역별로는 “문서 작성 및 요약”에서 활용이 가장 두드러졌고, 자주 사용하는 이용자일수록 더 전문적·창의적 과업으로 활용 범위를 넓히는 경향이 관찰됐다.

미사용 이유 “효용 낮음·역량 부족”…핵심은 ‘AI 리터러시’

업무에 생성형 AI를 쓰지 않는 응답자(28.5%)는 주된 이유로 “업무 효용이 낮다”, “활용 역량이 부족하다”를 꼽았다. 특히 대기업에서는 “보안 정책·내부 규정 등 제도적 제약”을 이유로 든 비중이 중소기업보다 높게 나타났다. 보고서가 강조한 핵심은 ‘사용 시간’이 아니라 ‘사용 능력’이다. 응답자의 프롬프트 작성 역량을 보면 “잘 모른다” 19.2%, “단순 지시만 가능” 40.5%, “기본 구조는 안다” 26.7%로 나타났고, ‘능숙 사용자’는 13.6%에 불과했다.

또 단순히 사용 시간을 늘리는 것만으로는 생산성 개선이 뚜렷하지 않았지만, 프롬프트 역량이 향상될 때 생산성이 통계적으로 유의미하게 개선됐다는 분석이 함께 제시됐다.

이창근 KDI국제정책대학원 교수는 “생성형 AI의 생산성 효과는 도입 자체가 아니라, 업무에서 어떻게 쓰느냐에 크게 좌우된다”며 “하드웨어·소프트웨어 투자에 그치지 않고, 노동자의 활용 역량을 체계적으로 축적하는 정책적 접근이 필요하다”고 밝혔다.

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이정수 기자